Làm thế nào để tận dụng các bình luận tiêu cực trên YouTube để tăng hình ảnh thương hiệu tích cực?

Làm thế nào để tận dụng các bình luận tiêu cực trên YouTube để tăng hình ảnh thương hiệu tích cực?

Vì vậy, bạn đã nhận được một bình luận tiêu cực trên YouTube dưới video của mình và bạn sợ rằng điều này có thể gây ra rắc rối. Giờ thì sao?
Nhờ tính chất công khai của các bình luận, nhiều thương hiệu lo lắng về các đánh giá tiêu cực. Một số thậm chí còn đi ra khỏi con đường của họ để tránh nhận được chúng. Một số người khác thích chơi trò đổ lỗi với khách hàng và tránh sửa lỗi của họ.

Chúng tôi hiểu rằng những nhận xét tiêu cực có thể không khuyến khích khách hàng mới kết hợp với bạn, hơn thế nữa khi nó đã thu hút được nhiều sự chú ý không mong muốn. Nhưng nó không phải là ngày tận thế. Trong blog này, chúng tôi đã tổng hợp một số mẹo tiếp thị nhận xét hữu ích có thể giúp bạn tăng hình ảnh tích cực cho thương hiệu của mình trong khi đối phó với những nhận xét tiêu cực.

1. Theo dõi danh tiếng trực tuyến của bạn

Nếu bạn muốn biến những nhận xét tiêu cực thành công khai tích cực, bạn cần phải luôn dẫn đầu trò chơi của mình. Bạn phải theo dõi danh tiếng trực tuyến của mình trong thời gian thực. Biết khi nào và trên bài đăng nào mà người bình luận trên YouTube để lại nhận xét tiêu cực. Cân nhắc đặt thông báo Google Alert khi ai đó đề cập đến thương hiệu của bạn trực tuyến. Các công cụ giám sát như Hootsuite cho phép bạn kiểm tra các đánh giá tiêu cực trên nhiều nền tảng chứ không chỉ YouTube, giúp bạn dễ dàng theo dõi hơn khi nhận xét xuất hiện.

2. Bày tỏ sự đồng cảm

Điều tự nhiên là nghĩ rằng một số lời chỉ trích đến theo cách của bạn là không công bằng. Đôi khi nó thậm chí có vẻ giống như một cuộc tấn công cá nhân. Tuy nhiên, hãy cố gắng đừng để cảm xúc làm ảnh hưởng đến bạn và hãy nhìn nhận mọi thứ theo quan điểm của người khác. Ngay cả khi người đăng ký kênh YouTube của bạn đã để lại phản hồi tích cực, thì đó có thể là do điều gì đó đã khiến họ vô cùng khó chịu. Thừa nhận nỗi đau của họ và tiếp cận họ với sự đồng cảm trở thành nhu cầu hàng giờ để giải quyết một tình huống nhạy cảm như vậy.

3. Không xóa nhận xét tiêu cực của bạn

Khi một khách hàng bất mãn để lại một bình luận khó chịu dưới bài đăng của bạn, bản năng đầu tiên có thể là xóa nó. Bạn sẽ không ai biết và bạn đã quản lý để xóa sạch phương tiện chặn, bạn nghĩ vậy. Nhưng chúng tôi khuyên bạn không nên làm điều đó. Một khi bạn làm vậy, rất có thể khách hàng sẽ chú ý đến điều đó và có thể kết thúc sự tức giận của họ theo những cách tồi tệ hơn trên các kênh truyền thông xã hội khác của bạn. Hoặc, họ có thể kể với bạn bè của họ về trải nghiệm tồi tệ của họ với thương hiệu của bạn và càng không khuyến khích nhiều người đến với bạn.

4. Biết bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người

Một chút tiêu cực của việc trở thành người sáng tạo nội dung phổ biến trên YouTube là mọi người có kỳ vọng khác với bạn. Vì bạn thường xuyên bị thu hút bởi ánh đèn sân khấu, nên chắc chắn sẽ có người không hài lòng cho dù bạn có vận hành suôn sẻ đến đâu. Tìm niềm an ủi trong thực tế rằng bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc. Lượt thích, lượt không thích và ý kiến ​​về lượt xem trên YouTube là chủ quan. Học cách nắm bắt mọi thứ với một chút muối.

Dịch vụ đánh giá kênh YouTube
Bạn có cần chuyên gia YouTube hoàn thành bản đánh giá chuyên sâu về kênh YouTube của mình và cung cấp cho bạn kế hoạch hành động không?
Chúng tôi cung cấp một chuyên gia Dịch vụ đánh giá kênh YouTube

5. Tập trung vào các mục tiêu của bạn

Bạn khá dễ lạc đường giữa những lời chỉ trích và bắt đầu tự vấn hoặc suy đoán lần thứ hai. Tuy nhiên, hãy vượt qua những thử thách này và đừng đánh mất mục tiêu của mình. Kênh YouTube của bạn nói về điều gì? Cho dù đó là quảng cáo dịch vụ kế toán của bạn hay đăng công thức nấu ăn, điều quan trọng là phải tập trung vào những gì bạn đặt ra để đạt được. Một nhận xét tiêu cực không nên khiến bạn mất kiểm soát và thay đổi lý tưởng của bạn. Thực của bạn Người đăng ký YouTube sẽ gắn bó với bạn từ dày đến mỏng khi bạn tiếp tục làm việc theo nguyên tắc của mình và mang đến cho họ những trải nghiệm tốt.

6. Trả lời đúng giờ

Thế hệ millennial ngày nay khá am hiểu về công nghệ. Họ mong đợi phản hồi cho khiếu nại hoặc phản hồi của họ trong một thời gian hợp lý nếu không phải là thời gian thực. Điều quan trọng là bạn không để một nhận xét tiêu cực không được giải quyết trong nhiều ngày trước khi bạn phản hồi nó. Nó gửi đi một thông điệp mà bạn chỉ đơn giản là không bị làm phiền hoặc bạn không cần ưu tiên quan tâm đến khách hàng của mình. Thời gian là rất quan trọng. Bạn trả lời một nhà phê bình càng nhanh thì cuộc thảo luận càng trở nên dễ quản lý hơn. Người bình luận sẽ hạ nhiệt khi họ biết rằng họ có sự chú ý của bạn và bạn sẵn sàng lắng nghe những gì họ nói.

Biến phản hồi tiêu cực thành hướng dẫn sâu sắc

7. Sửa chữa sai lầm của bạn

Thay vào đó, cách tồi tệ nhất bạn có thể phản hồi lại là đổ lỗi cho khách hàng. Điều quan trọng là không phản ứng thái quá, lùi lại một bước và tìm ra vấn đề cốt lõi là gì. Nếu có lỗi từ phía bạn, hãy học cách chịu hoàn toàn trách nhiệm về nó. Ví dụ: thiết bị video của bạn không được thiết lập đúng cách và dẫn đến việc quay video bị trục trặc. Nếu nhiều người xem của bạn không hài lòng với những gì bạn đã làm, đã đến lúc giải quyết những cạm bẫy đó. Làm như vậy, bạn cho khách hàng tiềm năng lý do họ nên cho bạn một cơ hội mới.

8. Biến phản hồi tiêu cực thành hướng dẫn sâu sắc

Có thể một số phản hồi tiêu cực có thể xuất phát từ lỗi của khách hàng. Ví dụ, họ có thể không biết cách sử dụng phần mềm của bạn đúng cách. Khi bạn gặp phải tình huống như vậy, hãy giúp khách hàng sửa lỗi của họ bằng cách kết hợp video YouTube 'cách thực hiện'. Ghi lại và đăng một loạt các hướng dẫn có thể khai sáng cho khách hàng của bạn và tránh mọi hiểu lầm từ việc cắt xén trong tương lai. Một lợi ích khác của việc liên tục đăng video trên kênh YouTube của bạn là thuật toán chọn video đó và thưởng cho bạn nhiều lượt xem hơn. Nó tự động đề xuất video tiếp theo cho người xem của bạn, dẫn đến sự gia tăng về lượt xem trên YouTube, số lượt xem và cơ sở người đăng ký của bạn.

9. Biết cách đối phó với Troll

Troll là những người muốn gây rắc rối đơn giản vì họ có thể. Đáng buồn thay, có kết nối internet và điện thoại di động trong tay là tất cả những gì ngày nay bạn cần để phun nọc độc trực tuyến. Tương tác với họ có thể cung cấp cho họ nhiều động lực hơn và khuyến khích hành vi khét tiếng hơn nữa. Vậy thì cái gì có thể làm được? Nếu bạn biết ý định duy nhất của họ là làm bạn sa lầy, hãy đi đường cao tốc và chọn cách phớt lờ họ. Đôi khi, bạn có thể sử dụng một nhận xét thường thiếu sót để trình bày quan điểm của bạn với sự thật để khán giả của bạn có thể nhìn thấy bức tranh thực sự.

10. Đề xuất một giải pháp công bằng một cách công khai

Vì khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực được đưa ra trên một diễn đàn công khai, nên chỉ nên trả lời một cách công khai. Khi bạn đề xuất một giải pháp mà khán giả có thể nhìn thấy, nó sẽ tạo ra một hình ảnh tích cực cho thương hiệu của bạn rằng bạn đang chơi một trò chơi công bằng. Họ sẽ có thể nhìn thấy cả hai mặt của câu chuyện và không nản lòng khi liên kết với thương hiệu của bạn.

11. Nhận đánh giá giả bị xóa

Có thể xảy ra trường hợp đối thủ cạnh tranh của bạn có thể thấp thỏm và đăng các bài đánh giá giả trên kênh của bạn thông qua các tài khoản ẩn danh. Khi bạn biết chúng không chính xác, sai sự thật hoặc được viết với ý định bôi nhọ bạn, hãy cân nhắc gỡ chúng xuống. Bạn có thể biết thêm thông tin về các điều khoản và điều kiện của YouTube để báo cáo đánh giá và giữ cho tài khoản của bạn luôn tích cực.

12. Yêu cầu khách hàng cập nhật đánh giá của họ

Nếu bạn đã thành công trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng làm hài lòng họ, hãy yêu cầu họ cập nhật đánh giá của mình. Hoặc, bạn có thể yêu cầu họ nhận xét về chủ đề ban đầu về cách bạn đã xử lý toàn bộ vấn đề một cách chuyên nghiệp và có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Điều này làm cho bạn nổi bật trong mắt khách hàng khi họ có thể nhìn thấy thương hiệu của bạn và biết cách đánh giá cao họ.

13. Hãy tôn trọng

Cho dù bạn tự xử lý phản hồi tiêu cực hay nhờ một nhóm làm điều đó cho bạn, điều quan trọng là phải tôn trọng người xem của bạn. Đừng ngại xin lỗi nếu khách hàng đã có trải nghiệm tiêu cực. Đừng thêm vào vấn đề bằng cách bác bỏ hoặc thô lỗ. Ngay cả khi người kia tỏ thái độ kiêu ngạo, hãy lịch sự, thấu hiểu và trung lập để tránh tình hình leo thang hơn nữa.

14. Tìm bạc lót

Nếu không có đánh giá tiêu cực, bạn sẽ không bao giờ biết các lĩnh vực của mình cần cải thiện. Một thế giới không có những lời chỉ trích lành mạnh sẽ thiếu bất kỳ sự tương tác nào với khách hàng và khiến các thương hiệu khó hiểu khách hàng một cách chính xác. Cảm ơn một nhận xét tiêu cực có vẻ trái ngược với trực giác. Nhưng, hãy nghĩ về nó như một cơ hội vàng để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Đó là một dấu hiệu tích cực cho phép bạn kiên nhẫn làm việc hướng tới việc đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới.

Đóng cửa suy nghĩ

Như bạn có thể thấy, phản hồi tiêu cực không phải là một thảm họa cho thương hiệu của bạn. Với kỹ thuật phù hợp, bạn có thể tận dụng những nhận xét tiêu cực có lợi cho mình bằng cách biến chúng thành công khai tích cực. Hãy nhớ rằng, nếu bạn tôn trọng khách hàng và giải quyết những bất bình của họ kịp thời, thì sẽ không có bình luận tiêu cực nào có thể hủy hoại danh tiếng doanh nghiệp của bạn. Tất cả chỉ tập trung vào việc bạn khiến họ cảm thấy có giá trị như thế nào và bạn có thể phản hồi họ trong bao lâu. Đồng thời, sử dụng các đánh giá tiêu cực để phát hiện ra những sai sót trong công việc kinh doanh của bạn. Làm việc trên chúng để bạn có cơ hội giành lại những người xem / khách hàng không hài lòng của mình.

Làm thế nào để tận dụng các bình luận tiêu cực trên YouTube để tăng hình ảnh thương hiệu tích cực? bởi SubPals Writers,
Nhận quyền truy cập vào đào tạo video miễn phí

Khóa đào tạo miễn phí:

Tiếp thị & SEO trên YouTube để đạt 1 triệu lượt xem

Chia sẻ bài đăng trên blog này để nhận quyền truy cập miễn phí 9 giờ đào tạo qua video từ chuyên gia YouTube.

Dịch vụ đánh giá kênh YouTube
Bạn có cần chuyên gia YouTube hoàn thành bản đánh giá chuyên sâu về kênh YouTube của mình và cung cấp cho bạn kế hoạch hành động không?
Chúng tôi cung cấp một chuyên gia Dịch vụ đánh giá kênh YouTube

Cũng trên SubPals

Mẹo dễ dàng và hiệu quả để trở nên thoải mái và tự tin trên video YouTube của bạn

Mẹo dễ dàng và hiệu quả để trở nên thoải mái và tự tin trên video YouTube của bạn

Nếu bạn thuộc tuýp người nhút nhát và sống nội tâm, ý tưởng bắt đầu kênh YouTube của riêng bạn và tạo video có thể khiến bạn kinh hãi. Tuy nhiên, giống như bất kỳ thứ nào khác, bạn sẽ không thể…

0 Comments
Lên lịch video cho kênh YouTube của bạn

Lên lịch video cho kênh YouTube của bạn

Nếu bạn đang tạo nội dung cho người đăng ký YouTube của mình với hy vọng rằng bạn nhận được nhiều lượt xem YouTube hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, bạn sẽ phải duy trì tính nhất quán. Khán giả của bạn cần xem nội dung thường xuyên…

0 Comments
Cải thiện tiêu đề, thẻ và mô tả video của bạn để thu hút khán giả của bạn trên YouTube

Cải thiện tiêu đề, thẻ và mô tả video của bạn để thu hút khán giả của bạn trên YouTube

YouTube có thể là nền tảng phù hợp cho nội dung video, nhưng điều đó không có nghĩa là người đăng ký YouTube của bạn sẽ tha thứ cho bạn vì nội dung bị viết xấu trên nền tảng. Nếu bạn nghiêm túc về việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh…

0 Comments

Chúng tôi cung cấp thêm dịch vụ tiếp thị YouTube

Tùy chọn mua một lần không có đăng ký hoặc thanh toán định kỳ

Dịch vụ
Giá $
$120
Đánh giá chuyên sâu bằng video được ghi lại về kênh YouTube của bạn + phân tích đối thủ cạnh tranh + kế hoạch hành động 5 bước cho các bước tiếp theo của bạn.

Các Đặc Điểm

  • Đánh giá toàn kênh
  • Mẹo dành riêng cho kênh và video của bạn
  • Xem lại Video & Chiến lược Nội dung của Bạn
  • Bí mật để Quảng cáo Video & Nhận Đăng ký
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn
  • Kế hoạch hành động 5 bước chi tiết cho bạn
  • Thời gian giao hàng: 4 đến 7 ngày
Dịch vụ
Giá $
$30
$80
$150
$280
Đánh giá đầy đủ về video YouTube của bạn, cho phép chúng tôi cung cấp cho bạn Tiêu đề + Mô tả nâng cao + 5 Từ khóa / Thẻ bắt đầu bằng #.

Các Đặc Điểm

  • Đánh giá đầy đủ video SEO
  • 1 Tiêu đề nâng cao được cung cấp
  • 1 Mô tả nâng cao được cung cấp
  • 5 Từ khóa / Thẻ băm được nghiên cứu
  • Thời gian giao hàng: 4 đến 7 ngày
Dịch vụ
Giá $
$80
$25
$70
$130
Biểu ngữ kênh YouTube chuyên nghiệp, được thiết kế lại hoàn toàn và Hình thu nhỏ video YouTube.

Các Đặc Điểm

  • Chất lượng thiết kế chuyên nghiệp
  • Tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn
  • Thiết kế mạnh mẽ và hấp dẫn
  • Kích thước và chất lượng phù hợp cho YouTube
  • Cải thiện tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của bạn
  • Thời gian giao hàng: 1 đến 4 ngày
en English
X